Когда человек, имеющий задолженность, говорит с представителем банка, он может испытывать разные эмоции – от радости до злобы. Программка записывает беседу, сходу проводит анализ ситуации по голосу и передает информацию сотруднику коллекторского агентства.
На основании приобретенных сведений спец изменяет разговор. Он вводит в действие пригодный для ситуации сценарий. Эмоции во время беседы могут изменяться. Программка различает 7 типов реакции – нейтральная, удивление и удовлетворенность, угнетение, ужас, раздражение и злоба.
Система дает коллектору наводки, как себя вести с определенным должником. Она с высочайшей точностью предвещает направление разговора, описывает возраст и пол клиента. Может быть, сотруднику агентства нужно смягчить интонации, проявить сопереживание либо сострадание.
Применение таковой технологии помогает вычислить эмоциональное размещение человека, составить его портрет, найти степень удовлетворенности. На основании приобретенной инфы комфортно вести лучший разговор, который приведет к хотимому результату – возвращению долга.
-
Крылышки в духовке — рецепты с фото. Как смачно замариновать и приготовить запеченные куриные крылья
Омолаживающая маска для лица с дрожжами
Курица в духовке полностью: рецепты с фото
Система действует и в другом направлении. По анализу диалога можно установить индивидуальности работы коллектора. Эмоции выдадут его переутомление, выгорание. Это дозволит управлению впору принять меры.
Современные речевые технологии помогают эффективнее взыскивать задолженности, понижают количество никчемных звонков, увеличивают уровень сервиса. Их можно применять в сферах консультационных услуг, технической поддержки, продаж и проведения рекламных исследовательских работ.